Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política explica como funcionam o cancelamento e o reembolso das assinaturas pagas do Panelli (planos de criadora). Ela complementa os Termos de Uso e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC). As assinaturas são contratadas e cobradas pelo próprio Panelli, por meio da Asaas — então você trata reembolso e cancelamento diretamente com a gente.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação da contratação, para se arrepender de uma assinatura contratada pela internet, conforme o art. 49 do CDC. Esse direito vale mesmo que você já tenha usado os recursos do plano. O reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Não cobramos nada para você exercer o arrependimento. Para exercer, use o cancelamento na sua área de cobrança no app, ou escreva para suporte@panelli.ia.br.

2. Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa, na página de cobrança e plano. Fora do prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas renovações e você mantém o acesso aos recursos do plano até o fim do período já pago. Não há cobrança do período seguinte após o cancelamento.

3. Reembolso por problema na cobrança

Além do arrependimento, você tem direito a reembolso quando:

• os recursos do plano ficarem indisponíveis por falha nossa;
• houver cobrança indevida ou em duplicidade;
• o serviço apresentar vício relevante (essencialmente diferente do que foi anunciado), na forma dos arts. 18 e 20 do CDC.

Nesses casos, avalie conosco a solução (correção, reapresentação ou reembolso), conforme o CDC.

4. Como pedir e em quanto tempo

Você pede pelo cancelamento no app (recomendado) ou pelo e-mail suporte@panelli.ia.br. Confirmamos seu pedido imediatamente e comunicamos o provedor de pagamento (Asaas) para providenciar o estorno. Para Pix, o estorno costuma ocorrer em poucos dias úteis; para cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme os prazos da operadora. Os prazos exatos dependem da Asaas e do seu banco/emissor.

5. Estornos e chargeback

Quando uma assinatura é reembolsada ou sofre chargeback (contestação junto à operadora do cartão), o valor é estornado a você e o acesso aos recursos pagos do plano é encerrado. Em caso de chargeback fraudulento ou abusivo, poderemos suspender o acesso e adotar as medidas cabíveis.

6. Quem é responsável

A assinatura paga é contratada com o Panelli, que é o responsável direto por esta Política perante você. Lembrando: quando uma criadora cobra a própria audiência por fora da plataforma, essa cobrança não é processada pelo Panelli e não é coberta por esta Política — ela é tratada diretamente com a criadora.

7. Contato

Reembolso, cancelamento ou dúvida sobre uma cobrança: suporte@panelli.ia.br. A Política de Privacidade e os Termos de Uso trazem outros canais.